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新媒体时代 餐饮维权的正确打开方式

发表:2016-7-14 10:36:15 | 来源:南方都市报 | 作者:幸福小孩 | 人气:0 | 字体大小: T | T

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[摘要] 现在,消费者的投诉渠道显示不仅是传统的打电话找消协。

    现在,消费者的投诉渠道显示不仅是传统的打电话找消协。美食点评网站、自媒体平台、各地方论坛……互联网新媒体时代,深圳的餐饮消费者显然有更多的投诉渠道。消费者餐饮投诉的初衷是希望就餐时遇到的问题可以得到商家的有效真正解决,道歉、赔偿或是其他弥补,而选择新媒体渠道也并非要哗众取宠,是为了给其他消费者的消费警醒,也是大众监督的方式。

    最近一周,深圳出现的一个餐饮投诉被很多人转载,原因是这条《吃过宾赞小龙虾后食物中毒,商家失联》投诉被当事人发布在新媒体账号上,到目前为止该篇文章阅读量已超过43000多,并且50多位网友评论,其中多位网友表示有过类似经历。当事人丁小姐发布这篇投诉文章的初衷是,自己和朋友一行六人,确实是在深圳宾赞小龙虾中山公园店吃完后导致手心瘙痒、眼睛肿胀、脖子肌肉僵硬、呼吸困难等症状,同行其他人在食用小龙虾后也有腹泻现象,而以丁小姐的现象最为严重。

    宾赞认为在文章中,丁小姐展示的诊断报告显示是皮肤过敏,因此出现的种种问题是自身体质问题。记者采访宾赞负责这件事的黄小姐表示:“检测报告中显示她氟哌酸过敏,我们咨询过医院的皮肤科,说明她应该是过敏体质,而且发布出来的报告后面有涂抹,我们不清楚是什么内容。”

    而记者采访这件事的当事人丁小姐表示,她最气愤的是餐厅的态度,没有公开道歉,只是事情发生后和当日吃饭的店长有过联系,是通过微信,她把化验单和医生的诊断结果发过去后,宾赞的人就没回音了。后来再打电话,宾赞给的答复却是没有办法证明自己进了医院是因为吃小龙虾造成的。“这次出现的问题不仅是我,同行人也都有腹泻。我之前没有吃过氟哌酸,20多年没吃过了。是大夫在输液前询问对生命药物过敏我才说的氟哌酸。另外诊断书上涂抹的地方是涉及到我个人的隐私,与其他病无关。”


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