找不到客人的预订资料，该怎么办？
李先生是我们酒店的常客，昨晚急匆匆地来到总台，说自己三天前订过一间商务房，晚上还会有几位朋友相约来拜访他，要求我们马上给他办理入住手续，可总台却找不到他的预订资料，而且酒店也没有空的房间。按照惯例或饭店业常规，该怎么处理呢？
3 条回答
2026-01-04 11:16:29
一、先解决常客入住问题首先想办法尽力在本饭店协调一间房比如OS房等向客人做出解释，同时征得客人同意帮在周边找一家同等档次和房价的饭店，饭店派车送客人办理入住。
二、报告前厅和预定部负责人核查此事，待第二天有房接客人回本饭店，同时送果篮向客人解释原因，如饭店疏漏做最大努力征得客人理解，如是其他原因也因向客人说明。
二、报告前厅和预定部负责人核查此事，待第二天有房接客人回本饭店，同时送果篮向客人解释原因，如饭店疏漏做最大努力征得客人理解，如是其他原因也因向客人说明。
2026-01-04 11:16:29
如果还有空房就应该先安排好客人先住下。如果实在没有空房这也没办法了。但还是要查明是否客人真的预定了房间。可以根据客人说的预定时间找到当时的值班询问。如果是值班疏忽了，要追求责任。然后可以帮客人顶最近的酒店的房。。不能失信于客人。。
2026-01-04 11:16:29
向客人解释清楚并帮他在附近的酒店订好可以马上入住的房间的。
