客户投诉处理技巧培训资料.ppt

所属栏目:经管资料 浏览量:62 发布时间:2012-03-10
客户投诉处理技巧培训目标:了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因;熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具体措施;掌握处理客户抱怨的策略和技巧。
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