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连锁门店顾客投诉处理及服务质量评价.ppt
连锁门店顾客投诉处理及服务质量评价.ppt
所属栏目：经管资料
浏览量：60
发布时间：2012-03-14
顾客抱怨既是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并在情绪上使之觉得受到尊重，进行自我检查，提升服务质量。
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