酒店宾客关系管理.pdf

所属栏目:经管资料 浏览量:103 发布时间:2013-03-23
所谓酒店宾客关系管理是指酒店在新的市场环境(高度扰动的市场环境)下,通过对酒店--宾客关系的互动引导,识别、发展和保留价值宾客,达到酒店最大化盈利目的的酒店战略管理。
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文件名称:酒店宾客关系管理.pdf
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