酒店顾客投诉的研究分析.doc

所属栏目:经管资料 浏览量:118 发布时间:2013-08-05
作为酒店管理者,要认真解决顾客投诉,首先要清晰了解酒店顾客投诉的类型和影响,才好见招拆招,用完善的客户投诉处理机制来维护酒店名誉。这是一份对于酒店顾客投诉的培训资料,供参考!
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