酒店处理宾客投诉、抱怨流程和规范.doc

所属栏目：经管资料浏览量：179 发布时间：2014-01-10

            及时处理宾客投诉、抱怨，可以把宾客不满化解在顾客消费结束之前、离店之前，最大程度的维护酒店声誉。那么，酒店方应该如何处理宾客投诉、抱怨呢？下面的资料介绍了酒店处理宾客投诉、抱怨流程和规范，供参考。        

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文件名称：酒店处理宾客投诉、抱怨流程和规范.doc

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