酒店顾客投诉处理

所属栏目:经管资料 浏览量:136 发布时间:2011-05-22
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。
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