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投诉的处理程序及技巧
投诉的处理程序及技巧
所属栏目：经管资料
浏览量：53
发布时间：2012-02-07
投诉是指顾客以为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。
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