餐厅经营管理资料|客户管理- 中国吃网

制定《客人遗留物品的管理规定》可以保证客人遗留物品能够及时归还到客人手中，维护顾客利益和酒店声誉。下面是这份《客人遗留物品的管理规定》的具体内容，供参考。

128 2013-09-05

客户投诉不可避免，有些客户很好对付，有些客户却很难缠。下面为大家介绍对待疑难客户的投诉处理方法，希望可以帮助大家做好客户的投诉处理工作。

72 2013-08-28

要提高服务水准，满足客人的需求，关键在于看透顾客。只有掌握顾客的心理特点，才能提供令顾客满意的服务，得到顾客的认可。下面这份资料教你如何看透顾客，希望对大家有所帮助。

73 2013-08-26

贵宾(VIP)是饭店非常重要的顾客，饭店员工在进行接待服务时要更加认真谨慎，给客人带去尊贵的体验。下面这份资料介绍了某国际饭店贵宾接待流程，供大家参考借鉴，希望可以帮助大家做好饭店贵宾接待工作。

70 2013-08-26

不同类型的客户有不同的性格特征，掌握针对不同类型客户的营销技巧，才能增加营销人员达成交易的机会。本资料介绍了针对不同类型客户的营销技巧，教你如何更有效率的进行现场营销，供参考！

117 2013-08-19

对餐饮顾客的消费心理进行研究分析，才能更好地把握顾客的消费需求，为他们提供满意的产品和服务。下面这份资料介绍了几种餐饮顾客的消费心理，供参考。

133 2013-08-14

酒店顾客管理是酒店管理者的重点管理工作，其目的是提高顾客的忠诚度，让他们为酒店带来更多的效益。那么，酒店管理者应该如何做好酒店顾客管理工作呢？下面提供了一份《酒店顾客管理细则》，希望对大家有所启发。

148 2013-08-13

酒店销售经常都要去拜访客户，向他们推销酒店客房及餐饮事宜。为了提高成交率，酒店销售必须掌握拜访客户的技巧，让客户对自己更加信任。本资料介绍了酒店销售拜访客户的技巧，供参考。

379 2013-08-12

餐饮行业的顾客投诉很是常见，关于如何处理客人投诉，服务界有一个共通的“3W4R8F”原则。本资料就为大家介绍了投诉处理的“3W4R8F”原则，以及投诉处理的注意事项，供参考。

443 2013-08-07

服务员在为客人提供服务的过程难免会因为工作过失或误解而招致顾客投诉，为了避免同样的错误再次发生，服务员应该提前了解顾客投诉的原因、目的与解决办法。本资料是一份关于顾客投诉处理的分析资料，供参考！

188 2013-08-05

餐厅投诉产生的原因都有那些呢？服务不周体现在什么地方呢？本资料对餐厅投诉产生的原因进行了分析，供参考！

128 2013-08-05

大堂副理是酒店与客人之间密切联系的纽带，工作内容之一就是妥善处理客人投诉。为了规范大堂副理投诉处理工作，酒店制定了此《大堂副理投诉处理规程》。

133 2013-08-05