企业文化
麦当劳的顾客让渡价值
顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它决定顾客购买行为。麦当劳能够成为全球规模庞大的快餐集团,正是深谙顾客让渡价值理论的艺术,以适宜的顾客让渡价值而达到顾客满意的。
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跨国饭店集团的跨文化管理
饭店集团的跨国经营会遭遇跨文化障碍与冲突,要求进行跨文化管理,有效规避文化差异带来的经营风险。本文认为,要通过跨文化理解和跨文化沟通达到跨文化融合,再通过跨文化培训达到跨文化管理的实施。
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麦当劳的员工忠诚管理
员工忠诚是服务型企业维持稳定服务质量的关键所在,麦当劳企业有系统的员工忠诚管理体系,其执行要点包括提炼和贯彻“表达忠诚”的愿景方向、选择忠诚可靠的员工以及实施系统的有利于员工忠诚的福利方式等。
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面包新语与克莉丝汀的成功模式
为什么“克莉斯汀”靠着清一色大陆团队,可以七年成长47倍?为什么“面包新语”可以当精品营销,创造比对手多4倍的单店营收?这篇《面包新语与克莉丝汀的成功模式》将会告诉你答案。
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