Oliver Bonke：中国高端旅客青睐电话预定

　　Oliver Bonke先生是喜达屋酒店与度假村国际集团欧洲、非洲及中东区市场营销高级副总裁，他透露，目前中国高端游客人仍青睐电话预定海外酒店客房，因此，做好电话预订服务很重要。

　　近日，喜达屋酒店与度假村国际集团欧洲、非洲及中东区总裁Roeland Vos先生及市场营销高级副总裁Oliver Bonke先生到访上海，就中国媒体之前甚少接触的喜达屋集团在欧洲、非洲及中东地区的发展信息及数据进行分享。在接受专访时，喜达屋酒店与度假村国际集团欧洲、非洲及中东区市场营销高级副总裁Oliver Bonke先生透露，目前中国高端游客人仍青睐电话预定海外酒店客房。

　　Oliver Bonke先生表示，此次中国之行只上海一站，最主要的目的是会见一些中国市场的企业客户及休闲旅游客户，从而进一步了解中国市场的客户需求，以便今后更好的为来自中国的客人提供优质产品及满意的服务。

　　目前，喜达屋集团在欧洲、非洲及中东地区的发展势头依旧良好。截止2012年第三季度，RevPAR较去年同期增长3%，增长速度非常好。而面对中国市场，虽然现在绝对数量仍保持增长趋势，但增长速度却也逐渐放缓。“为吸引更多的中国客人，喜达屋酒店集团在欧洲、非洲及中东地区的酒店也专门针对中国客人提供了个性化的服务，如，中式早餐、中英文菜单，或有条件的地方还提供能讲中文的服务人员。另外，喜达屋集团的SPG项目也为这三个市场的酒店带来很多忠诚的中国客人。”Oliver Bonke先生对未来前景十分看好。

　　“休闲市场方面中国客人已越来越成熟。他们中大多数并非第一次到访目的地，而是之前有过类似出游经验，因此目的性明确，非常清楚自己需要什么类型的产品，想要入住什么类型的酒店。而另一类客人则是希望以自己的方式体验不同的产品。举例来说，在欧洲的豪华精选品牌都是以历史见长的酒店，大多数中国客人，尤其是中国高端游客更想体验不同的酒店及感受多元的酒店文化。另外一个趋势体现在预订方面，中国客人电话预定海外酒店客房的比例也是最大的。虽然绝对数量并不多，但每年还是保持在200%以上的增长。中国高端奢华游客人同世界其他国家及地区客人一样并没有其他特殊偏好，但会事先在网上做很多功课，参考众多评价后才做决定。而一旦开始预定，却更青睐于打电话交流后再下单的形式。”

　　Oliver Bonke先生还透露，另一个中国市场新的增长表现在MICE市场的崛起。目前到欧洲的中国游客的MICE团队已呈现显着增长，而最大的增长是来自公司的奖励旅游。因此未来我们也要吸纳更多中国地区的优秀员工去到欧洲、非洲及中东地区，帮助我们了解市场，以便能更好的迎合未来中国市场多元化的需求。