防投诉升级的四步骤
分类: 前厅管理 浏览: 1104次 发布时间: 2009-10-30
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视频简介

在顾客投诉管理中，除个别蓄意策划的投诉之外，其他非正常投诉大部份是源于正常未能妥善解决而造成的投诉升级，在此也不要把它视为洪水猛兽而谈之变色。