观海白宫酒店前厅服务手册
分类: 前厅管理 浏览: 211次 发布时间: 2012-01-02
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视频简介

满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。