韩璐梅:以坚韧和坚持顶出一片天

 
  古往今来,“女强人”的光芒之所以夺目,不是因为与生俱来的天赋使然,而是她们的后天努力,顽强韧性,以及对自己兴趣的坚持而创造出了与众不同的未来。郑州喜来登酒店总经理韩璐梅就是一位有魅力的职场女性。
 
  邂逅酒店:从“心”出发,扬“长”择业
 
  从小在家门口就目睹过多次锦江宾馆铺红毯接待外宾的大场面,使得韩璐梅对酒店有莫名的情愫。所以英文系毕业后,在出国的脚步因“签证”受阻之际,她果断选择了小时候就憧憬的酒店行业。
 
  韩璐梅:自己蛮有兴趣的,当时又是学的英文,觉得挺对口,好像也没有别的地方比酒店的老外更多吧。我就是单纯地希望可以跟老外聊天,练口语,好简单的要求。
 
  当主管都是外国人担当的“多国联军”年代,英文绝对是作为学生应聘者的一道大门槛。于是,身高170,会英文口语且性格开朗的韩璐梅被面试官一眼相中,直接安插在最考验对客的酒店前厅部。
 
  在经过一个月的“地狱式”魔鬼训练之后,韩璐梅没被淘汰,如愿以偿地开始了跟老外“聊天”的前厅接待工作。但尽管英文科班出身,每天面对世界各地的语言,难免会出现沟通不顺的情况,有时候就是靠连蒙带猜外加肢体语言。但很多时候,或许因为她的热情,又或许她还是个小姑娘,她也会收到一些意外的惊喜。
 
  韩璐梅:小姑娘嘛,人家会觉得好亲切,就像自己女儿一样。有香港的像伯伯那样年纪的老人家长住客,每次回来都会特别带巧克力给我们。我们特别喜欢他,像这样的客人,我们永远都不会忘记。很幸福的。
 
  因为形形色色的人,因为这种历练,让这个直接从学校走出来的小姑娘迅速成长,懂得了“无所畏惧”是一种职业精神,“对任何人一视同仁地照顾”是一种职业态度,真正地成长为一个酒店人。
 
  韩璐梅:这个岗位上最大的收获就是什么都不怕,没有什么人是不敢见的。你不会有畏惧感,你会觉得他们很亲切,你会觉得他们就是我们的客人,我们把他照顾好就行。
 
  超道蜕变:在培训与调岗中坚韧地坚持
 
  “一枝春雪冻梅花”,这是我第一次知道Catherine的中文名字叫“韩璐梅”时,脑袋里本能浮现的一句诗。当翻阅韩璐梅的简历时,蹦出来是两个字“坚韧”。这个22岁迈入酒店行业的四川姑娘这19年来在喜达屋的经历简直就像一个完整的学校教育体系:密集的培训、过关拿证书、晋升、调岗、再培训进入下一个循环,螺旋式上升,似乎没有退路,只能紧张而有序地向前迈进。
 
  从最初的前厅接待员晋升为接待经理,被调岗转入培训经理、人力资源总监,直到现在的总经理。每一次调岗都要做心态上的调整,韩璐梅把它成为转型的焦虑,尤其是在第一次转型时候,尽管有经验丰富的人力资源总监做指导,她还是经历了长达一个月的艰难过渡。
 
  韩璐梅:在前台是一种对客关系,你的个人表现很快能得到客户的反馈,关注的重点在服务质量和自我评估。而转做培训经理,不仅没有之前光鲜、少了很多受表扬的机会,更重要的是要面对跟亲人一样的员工,教育培养培训“亲人”是件非常不容易的事情。而且当时我只是拥有单一职业技能的培训经验,要对全酒店员工尤其是新员工进行全面培训是有压力的。
 
  这些意味着每一个别人下班的日子你在学习,每一个别人按部就班的时刻你在加速前进,这其中牺牲的不只是时间和精心,更重要的是心力,需要有坚强的意志,要去克服困难。尽管有焦虑和不适应,但是她十分清楚在喜达屋调岗对每一个员工意味着什么。
 
  韩璐梅:因为人生不能停下,时间是不能等你的,你停下或走着,时间都会往前走。对行业完全陌生的新员工需要不时地制造一些挑战给他,让他踏实又刻苦地去完成好。高管最有帮助的锻炼就是接受挑战,给他新任务或者把在全新的酒店进行一个月在岗交叉培训。
 
  在喜达屋的每一次调岗中,韩璐梅和其他员工一样都要去接受跟岗位相关的许多培训和锻炼,并且要竭尽全力去拿到证书,去脱颖而出,这样才能争取到下一次更有挑战性的机遇。比如说,2003年当喜达屋决定在全球引进Six Sigma管理系统之时,开始在亚太区各个酒店寻找合适的人才,当时这个计划的口号就是“在全球的各个酒店选拨未来的总经理”。在这次选拨中,整个中国区只有7个人,韩璐梅就是其中一员。因为这次机会,让她拥有了一个改变行业的机会。她和她的团队首创研发的“客人是否需要换床单”树叶形小卡片,被推广到喜达屋各个酒店成为一项必备标准,并且因为这个小卡片可以提升客人的参与意识,对酒店的环保、资源节约等方面都有突出贡献,所以被推行到全行业。因为出色的表现,韩璐梅还参加了集团在新加坡举办的亚太区“StarwoodCareers Executive Track”, 同样是从几百家酒店选出来的17人,只有三个是后台岗位,韩璐梅就是那三分之一,唯一的人力资源总监。
 
  韩璐梅:喜达屋的这种多样性发展给了包括我在内的很多人以不同的机会,很宽怀地去照顾他们的不同需求和发展进度。通过调岗和内部交流培训让人眼界开阔,让人永远停不下来,让人总有新的东西可以学。
 
  功夫不负有心人,机会总是青睐有准备的人。2011年,韩璐梅成为喜达屋集团中国区第二位女性总经理,成为一名女性领导人,如今她已经筹建并将担任新开业的郑州喜来登酒店总经理,更大的挑战和压力也随之而来。
 
  韩璐梅:之前可能只要看好一棵树就可以了,现在要坐在更高的位置看着整片森林不被人家砍,还要让他们郁郁葱葱地长大。
 
  总结韩璐梅的职场之路,就是一段坚韧与坚持的历练,女人天生的坚强柔韧性让这个女性领导人更加明白取舍之间的度,更加清楚进退之间的路该走向何方,更加了解付出与回报之间的命定循环。在平均时长14个小时的酒店工作,“上进心很重要”,更要明白自己未来想要走多远,选好了这条路就要坚定不移地走好每一步。
 
  浴火涅盘:企业文化是信仰,喜达屋是人生学院
 
  “总觉得喜达屋是让我有归属感的,它的平台让我有价值的体现。”这是韩璐梅总结出来的喜达屋最吸引她的地方。喜达屋通过各种培训、轮岗、各种公平机会让人才在这里迅速成长,成为行业精英,另一方面通过多元化与包容性的企业文化,让员工产生了认同和归属感,让每一个个体都能融入其中,并能很好地成长发展。
 
  1984年长城喜来登开业标志着中国有了第一家国际品牌管理的酒店,在其他集团可能没有机会给到中国人的情况下,钱进先生成为第一个进入了国际酒店的中国人,也成为了喜达屋第一个中国区总裁,因为他的加入也让喜达屋更接地气,比如说允许中餐厅可以有“敬酒”这样浓郁中国特色的餐饮文化。这种多元化和包容性的用人,打破了国际品牌“多国联军”的用人壁垒,同时“提升女性员工比例”的政策也惠及到中国的女酒店人,比如说成为喜达屋中国区第二位女性总经理的韩璐梅,她至今依然享受着这种企业文化带来的便利和影响。
 
  韩璐梅:喜达屋赋予了总经理绝对的人事权,不管是总部推荐还是业主推荐,还是任何人推荐,只要有合适的理由,你可以对任何人的简历说不,你可以做很多决定。这种授权,让总经理可以更好地很宽松地做一些任命,让总经理在组建团队的时候知道怎么样去组合每一个人的优缺点,让整个团队更加平衡。
 
  韩璐梅说,自己欣赏的不一定是喜达屋的品牌,但自己一定会非常忠诚于喜达屋的文化,因为喜达屋的文化非常成功地改变了很多人。比如说,她会清楚地记得当年人力资源总监说过的“薪资是自己的事情,不要曝光给别人,因为这是互相尊重隐私”的谈话,用文化的洗礼改变一个人的价值观,而不是单纯靠制度罚款来维系;比如说,她在艾美品牌刺激下的全面成长尤其是审美、生活情趣、好奇心探索的这种发现感;比如说,喜达屋富有中国特色的求职表;比如说喜达屋传递给员工的工作观念。
 
  韩璐梅:喜达屋不止提供一份工作,它培养的是一种职业感,你会知道你走上这条路,不止是每个月挣这一份工资,而是会长长久久地获得发展、会进步、会成为一个不一样的人。
 
  谈及中国企业很难培育这种可以“洗脑”的企业文化,韩璐梅一针见血地戳中痛点:中国人普遍没有信仰。因为缺乏主心骨,会更容易接受一些东西。其实在我们每一个人的生命中企业文化有时候也是一种信仰,企业有义务有责任去营造好自己的企业文化。
 
  维系平衡:归“家”是女人的天性,擅“变”是女人的使命
 
  提到女人,一般人会想到柔情似水温柔大方这样的词语;提到职场女人,大多数人直接会蹦出女汉子女强人这样的口头禅;提到酒店女总经理,那貌似就是“一个不回家女人”的完美诠释。但是在韩璐梅的眼中酒店的一切工作都是跟家相关的,在这个充满创造性的氛围里,她可以把女性爱思考爱创造甚至爱幻想的一切想法变成现实。比如说,她会像画家一样帮研究新菜的厨师画盘子;她会像婚礼策划师一样为艺术家布置中国风婚房;她会像朋友一样用巧克力奶油番茄酱为万达董事长送出“一本书”……
 
  韩璐梅:做这些事儿可开心了,我觉得我比较擅长做这些事儿。这些跟回归家庭是有关系的,这些是跟家有关系的。
 
  韩璐梅现在跟丈夫和女儿一起住在郑州,在家的时候会研究研究哲学和宗教,偶尔打打坐,但是最幸福事情就跟女儿在一起。
 
  韩璐梅:我每星期的工作日里再怎么样也要拨一点儿时间给女儿做顿饭。只要在家,我会利用一个中午或者一个晚上,想法设法地,会把冰箱里所有能吃的东西翻出来,自己在那儿折腾,折腾半天弄一顿饭出来。
 
  巨蟹座的韩璐梅有着强烈的星座特征:热情,洋溢着孩子般的纯洁和天真,把“让自己和别人都幸福如愿” 视为人生哲学。她把“爱”作为自己生活理念,把“创造并分享快乐”作为工作理念,把“希望自己每一天都比昨天更好,也希望自己可以帮助到身边更她想法一样的人让他们都今天比昨天更好”当成自己的人生目标。所以,当记者问她对女性领导力怎么理解的时候,她回答一句话“变革者,女人是来改变世界的”。这种改变不是强势的,不是冲动的,而是一种自然而然的天赋能力。
 
  韩璐梅:其实你可以感觉到,这个世界男人参与建造的成分会比较多,但是女人更多的是去改变它让它更美好,这是男女分工的天然不同。作为女性,要真心热爱生命,要享受活着,要帮助身边的人都要享受这种活着的美好。而不是天天着眼于人生有多么的痛苦,活着有多少困难不能克服。
 
  我常在想为什么我每天可以一睁眼就起床,而不是赖在温暖的大床上。我好像每天都充满了使命感,每天睁眼会问自己今天我可以做点儿什么,然后“噔”就起床了,就会觉得好有动力,哪怕今天我知道这件事情是很难的,但是我会跟自己说,你的酒店需要你,你的同伴是需要你,你必须要去,所以你得赶快起床,总是充满这种自我说服就很容易起床了,就没有太多的挣扎。或许刷牙的时候,你就会有很多的奇思妙想出来,忽然之间灵感也就来了。真正享受这种感觉的人才会有创造力。
 
  韩璐梅说喜达屋也许不会是自己的终身归宿,因为谁也不知道未来会有什么样的变数,但是自己在喜达屋找到了“从未随时间推移而改变的热气腾腾的灵魂”的寄托之处。也许到了五十多要退休的年纪,如果身体还很好,如果还想工作,她就会去做个老师,讲讲职业教育,讲讲酒店管理,教教未来的学生怎么了解和进入这个行业。
 
  韩璐梅:如果自己当年有现在的我去引导当年的我,我会觉得进步得会更快。
 
  这是一种情怀,落花入泥更护花。这个身高一米七、站在人群中任谁很难产生保护欲的女人,从来都不觉得自己是一朵花而是一棵树,一棵把所有员工都当成弟弟妹妹希望能为他们遮风挡雨的树。也许这棵树可能开过花但很快就要结果了,就像银杏,开花结果,四季分明,遮荫蔽日,静默恒久。而喜达屋用她肥沃的土壤和养分牢牢坚固着大树的根基。
 
  结语
 
  无论是城市流动的嘈杂,抑或商场无硝烟的竞争,有魅力的女性高管总能鹤立鸡群,脱颖而出。当我们谈论她们时,似乎又避不开性别这个焦点。殊不知当女性在踏入职场的那一刻,她所拥有的不过是和男性一样的生存与竞争环境,职场不会怜香惜玉,这才是公平的擂台,让她们可以凭借自己的实力和竞争力向上发展。诚如喜达屋所给予的,为女性员工们提供的一切。