怎样处理这样的投诉
一天有位客人在洗澡时淋浴间的玻璃碎了，客人的手和脚都有不一样的划痕，客人很气愤要酒店给其一个说法。结果酒店向客人道歉说明玻璃是没有问题的是有picc保障的并且让客人赔玻璃，客人没有赔反而拒付房费。大家给个评论说说怎么处理比较好谢谢大家！
5 条回答
2026-01-04 11:16:29
难道玻璃会自己碎吗，我觉得应该是这个客人故意找事的，不叫他赔就好了，还要酒店赔，这种人就是无赖。
2026-01-04 11:16:29
服务行业就是这样的 适当赔付一点吧 要有服务意识 不计较眼前的得失
2026-01-04 11:16:29
玻璃好好的不可能碎，不过客人也受伤了。为了酒店的声誉可以适当赔付。
2026-01-04 11:16:29
这样的客人真讨厌。
2026-01-04 11:16:29
这个酒店叫客人赔钱就说不过去了吧。。。。。查明真正原因再定夺，有凭有据，客人理亏也不会再说什么，顶多酒店损失一点吧。。。赚就一个口碑问题。明白么？
