怎样恢复客人的信任?-中国吃网

餐饮问答详情

怎样恢复客人的信任?

经营管理 浏览: 1次 发布时间: 2010-06-28 00:00

本店在新疆,总店在乌鲁木齐市,问题出在克拉玛依市分店。

克拉玛依市属于二线城市,但由于是石油城市,消费能力较强,当地人喜欢吃新鲜,且比较挑剔,流动人口较少。

克拉玛依分店开业已经有半年了,刚开业时市场分析过分乐观,直接使用的是总店的菜单价格,因总店处于乌鲁木齐市最大的商业街,所以价格比较高。刚开始因为克拉玛依人的尝鲜心理,生意还是相当不错的,但过了一段时间很多客人就因为价格高而不愿意来了(注:我们菜品的味道客人还是比较满意的),我们也发现了这个问题,即时的更换了菜单,调整了菜价,价格已经在当地人可以接受的范围之内,而且广告宣传也做了不少,还做了力度比较大的促销活动,但效果并不好,客流量还是没有上去,客人对我们的理解还是第一印象——贵

问:怎样才能恢复客人对我们的信任,从而提升客流量? 

谢谢

共有 1 个回答

回答者: 食尚生活 2014-08-14 04:19

  亲爱的刘总经理:

  您好!

  餐厅前期定价过高,后期对产品价格进行调整,如果品种未变,而只是直接降价,且配合力度较大的促销活动,反而直接带给顾客一种错觉——这家餐厅的利润很高,还有很大的价格空间。

  当前想要获得顾客的信任,提升客流量,就需要给顾客一段接受的时间,同时也再次对内部操作管理进行完善:

  1.   利用当前来店消费顾客的口碑进行宣传,餐厅服务也是营销的手段,把握好现有的顾客,从而吸引和带动其他的顾客;

  2.   适当公开餐厅选材,让顾客明白餐厅目前让利情况,毕竟许多人还是看到才能相信;

  3.   餐厅的推广宣传要重点突显餐厅的特色,而非将焦点锁定在价格;

  4.   定出推出新的品种,利用当地顾客喜欢尝鲜的心理,争取更多来餐厅尝试的机会,从而让更多的顾客了解餐厅当前的实情。

  感谢您的提问,如有其他疑问请联系:020-84664944,或登录网站在线咨询,我们将与您进行详细的探讨。

                                                                           绿满家咨询专家团队

我要回答

扫码关注/下载APP