记得眼看四处，耳听八方，要时刻用心，边学边做，还要坚持自己的原则，什么该做，什么不该做，这点要牢记！！！

前厅管理也分很多方面啊 ，你是想管理哪方面啊，这个范围太广了，建议你去吃网资料库去找找自己想的管理资料吧。

1． 检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00） （1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 （2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 （3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00） （1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 （2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3） 当天客房销售余缺情况等。

3．布置工作任务（09：00） （1） 向领班布置当天的主要工作。 （2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 （3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4．检查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 内宾登记表和外宾登记表。 （2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 （4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 （5） 资料存档。

5．主持例会。 （1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 （2） 传达有效通知等。

6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。 （1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2） 检查工作的完成情况及其它。 7．思考及了解。 （1） 当天未完成的工作和明日工作计划。 （2） 问题处理及与有关部门的协调。 （3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8．下班交接。主要是未完成事项和工作要求。

9．注意事项。 （1） 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反 映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 （2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 （3） 在日常工作中加强对属下的培训。 前台服务 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。一站式服务。我们要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。

1、首先是大厅的摆设和环境：要摆设什么样的装饰物，桌子椅子怎么摆放等等，都要安排妥当，给人一个豪华舒适的感觉。

2、责任分工到位：如果大厅要摆放水产品的话就要厨房负责哈的哦这一块；迎宾的管理和服务员、接待员怎么样在前厅活动要他们的领导来分配和管理好，如果大厅还摆放了水酒的话就要安排专门的人员来管理。

3、工作的汇总：工作要按期回报和分配，做好分工合作，这样管理起来就很妥当了。