不论是一名营业员还是收银员，都有一个共同的职业特点—与顾客共享一个空间。这就要求我们有一定的职业道德观念，是我们必须要做到的。同时我们还要提高自身的形象，意识，品德与修养。

1. 律己：严格要求自己，摆正自己的位置，做好本职工作。

2．宽人：人无完人，要宽待他人的错误或不足，同时引以为戒。

3．睿智：遇事要冷静，不受其它因素的影响，理智的分析，做出正确的判断。

4．微笑：微笑很简单，但要做到给每位顾客都送去真诚的微笑，则需要很高的修养。

顾客选购商品结算接触的是收银员，所以收银员的服务态度和服务质量直接影响到商场在顾客心中的形象和管理水平。

收银员除了做好结算货款和现金管理的本职工作外，还应该做到向顾客提供商品和服务信息，解答顾客的疑问，促销推广以及安全等工作，正是收银员工作岗位的特殊性和重要性，决定了对收银员的要求比卖场内其它岗位的要求高多了。

在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，化解矛盾，减少不必要的误会。

一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持“顾客第一”“顾客永远是正确的”“顾客是我们的衣食父母”的服务思想，始终保持“微笑服务”，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。只有这样我们才能更好的面对顾客，通过我们细致，周到，热情，耐心的服务，为企业创造更好的效益。

第一：作为收银员必须要细心，（每天点好自己的备用金，在给客人找钱的时候，要当作客人的面点数钞票，要不然出错就要自己掏腰包）
第二：要建立好良好的人际关系
第三：耐心回答客人的一切问题，作好解释工作
第四：熟悉一切机台操作，动作迅速
 

最重要的就是细心。。

收银员就是要细致，注意不要收到假币，否则自己就要赔偿了。因此对人民币真假的辨认一定要掌握

      ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；

　　⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；

　　⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；

　　⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；

　　⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；

　　⑻问清客人以什么方式来结账。

　　⑼请客人检查账单并签名。
 

一、正确迅速结账
1．熟练收银机的操作，价格的输入；
2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务
1．为顾客提供咨询和礼仪服务
2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业
1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合礼宾部安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。