1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由前厅部经理带头，每星期不定期的对前厅部进行卫生质量、服务质量的检查。
2、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
3、建立“最佳员工”评定细则，并由部门负责人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
4、要贯穿折总“少用人，用好人”的思想观念，做到一人多责，一岗多能。    
5、我宾馆所处的地理位置拥有优越性，同时也存在着制约性，除了不断加强宾馆的知名度，还要为每一位进入宾馆的宾客提供热情详悉的问讯服务，才能大量的吸收更多的散客。
6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创全市知名度打好扎实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过汉博纳的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
7、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。 望采纳

　主要任务：

前厅的所有工作。

    工作时间如下：

    每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。

    工作范围如下：

    （1） 在前厅部经理休假期间，全权代理其工作职务与责任。

    （2） 直接指挥每天之前厅部活动事宜。

    （3） 安排部门内的一切人事调动。

    （4） 协助培训属下员工。

    （5） 与副房务部经理和副保养部经理联系合作安排封闭房间，以进行大清洁或维修 事宜。

    （6） 巡视酒店范围。

    （7） 监察属下员工之工作、操作及仪表。

    （8） 查察贵宾房及确保酒店之礼物适当地放置于房中。

    （9） 改进及提高前厅客房之水准及效果。

    （10） 面试前厅部工作之申请人。

    （11） 处理属下员工的纪律问题，

    （12） 协助提高客房营业额。

    （13） 监察前厅部耗用品之消耗量。

    （14） 探房染病之住客及长住客。

    （15） 处理住客及前厅部员工之投诉事宜。

    （16） 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

    （17） 协调及监察属下各小组的操作情况。

    （18） 当各小组组长遇有难题时，协助处理。

    （19） 当值于紧急情况。

    （20） 协助主持前厅部会议。

    （21） 根据房间入住预报，安排各小组员工之假期，更期及特别工作。

    （22） 根据前厅部政策而监察各前厅部小组之工作程序。