任何一个领导，不能指望每个下属都是求上进、肯拼命的红小兵。聪明的领导必须做到：能容人有量、能服人有才、能驭人有术。所以，对于这种比较特别的人，只能大度的容忍、策略地引导，努力去改造。

         领导者如何与“喜欢顶撞”的下属相处

　　工作中难免遇到与自己顶撞的下属，如何处理好与他们的关系却是一门学问，处理得欠妥当，则很容易造成双方的关系闹僵，产生矛盾，甚至激化矛盾，从而影响工作。但领导者讲究策略，则可以妥善的处理好其中的关系，从而赢得其信任与支持！

　　首先，我们要分析其与自己顶撞的原因，看清其来势，俗话说“无事不登三宝殿”，下属与自己顶撞的原因是多方面的，作为领导者，要放下其领导姿态，客观冷静的分析。一般来说，顶撞的原因有以下几种，一，领导者自身的原因，在工作中，领导者可能会在不经意间伤害某下属的自尊心，或者在某个具体工作中引起某下属的误解，或者在工作中，领导者的领导姿态表现太突出都会使下属觉得反感从而导致顶撞。二是下属的原因。有的是性格原因，天生一张“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈无处发泄；有的是有自己的想法，善意争辩。领导者遇到这些情况，首先要放下领导姿态，自省，仔细回想自己在下决策时有失公正与否，处理事物的态度是否端正公平，接下来就是换位思考，领导者与下属的位置不同，作为领导者也无法真正体验到下属所身处的环境，因此换位思考把自己的思想下放到下属身上，想一想如果是我，我将希望得到怎样的处理，怎样的批评才会使我能坦然接受。

　　其次，领导者要想办法平息“顶撞下属”的情绪。为其接受领导的教育和工作安排创造有利条件。认真仔细的听下属陈述，言语激烈不要紧，怕的就是他不讲，听取过程中，切勿冷嘲热讽，否则事态的趋势将无法挽回，在这个时候，下属往往需要的是一个负责的领导，领导者的认真听取将会带给下属一个负责的印象，对于找地方发泄的下属，领导者不要太在意，也不要与其冲突，请不要觉得您这是窝囊的表现，正是您的这种“窝囊”您带给下属的印象将会是少有的宽容，“丞相肚里能撑船”，在其冷静下来后，加以和蔼的言辞劝说，缩短你们之间的感情距离，这样也就达到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安抚好其情绪之后，其下属的工作态度与思想问题也就不得而知了，领导者在这时就要言辞缓和，使他转变认识，提高觉悟。领导者工作的失误以及事物处理的欠妥，领导者要勇于承认错误，并且道歉；如果是下属的误解，则要澄清事实，消除误会，切勿为自己强词夺理，要以事实为根据；对于在家中或其他地方受了委屈而发泄的下属，要以自己真诚的关怀使之动之以情，让他觉得您不只是一个领导，而且是他生活的好朋友；对于看法片面或拥有不正确想法的下属，要跟他详细讲解，以事实为根据，要让他明白，有想法是好事，但考虑事情也需要周到。领导者自己也要做好表率，使与自己顶撞的下属感到愧疚。相信这样一来，您处理您和顶撞下属的关系也就能游刃有余了。
 

这样的下属或许还是企业的苗子。要正确的引导。

      一个团队里面需要有鲶鱼，否则团队就失去了活力。面对年轻气盛、喜欢顶撞自己的下属，当场一定要用眼神赞许他，表现出自己的气度，从此点上体现出自己做为领导人的不同。

       而下来后一定要冷静的思考，自己在哪些方面有不足，导致了这样的情况。领导也是人，不是神，也会有犯错的时候，犯错了勇于承认的领导才更能建立起自己的威信。同时，还在当面感谢这位员工给自己提出意见。

       下一步还要与这位员工进行私下、单独的沟通，指出他的优点，表示对他的赞赏。但同时也要提出他没有考虑周边的地方，以及对团队的影响。表示很希望可以得到他的支持，也愿意全力支持他，达到双赢。

      当然，并非所有的场合他顶撞都有礼，如果是安排工作等情况，还当面进行顶撞，就不利于整个团队的工作了。所以，该当场制止的时候也要当机立断。

说得真好，容人有量、服人有才、驭人有术，对症下药才能最终解决问题。

领导就是带领大家一起做事，什么事自己都要先做，然后员工跟上拉自己才去做其他的更高层的。执行力就是要带动而不是动嘴。

您好：现在管理人员是多种角色。

1保姆式;因为目前的80-90后员工较多，从自我调节控制能力较差。

2家长式：安排的工作具体到哪一个环节，考虑成熟周到多费心。

3师傅式：针对业务技能制定好培训方案，做好一对一的交流与辅导。

对自己也是一种挑战，拿她练！！！！！！！！！

员工管理，对症下药，找出病因是关键！

为什么她喜欢顶撞？——是其性格原因？还是对安排的工作有意见？是对所有的领导都顶撞？还是仅仅针对你？

对她的工作提出了意见，就会有情绪，甚至直接顶撞。——是不是提意见的方式不对？还是提意见的场合不对？还是提的意见多此一举？

每个领导都有自己的管理风格，每个员工的心都系有一把锁，一把钥匙开一把锁，千万别以为自己的领导风格可以打开每一把锁。

把员工当顾客，关注是方法，沟通是手段，付出才有回报。

这是难于避免的。这些事。要想一个手下服你，你要能容人有量、能服人有才、能驭人有术的技能，或许现在没有，但是以后会有，还要正确引导他们，更要关注关心他们。让他们真正感受到“爱”