餐饮部服务员考核试题
　　姓名：                                                                     评分：
　　说明：本试题分两大部分，共五大题，满分为100分，60分钟内独立完成答卷。
　　第一部分
　　酒店综合知识
　　一．  填空题（16分）
　　1.  酒店（Hotel）起源于法国，原意是指        ，西方酒店业发展进程经历了四个阶段
　　、       、       __________及新型饭店时期。
　　2.  世界上酒店等级的评定多采用_______，我国是根据《_____________________ 》来划分酒店等级的。
　　3.  消防常识的三懂是：_________/__________/___________三会是_________/__________/___________。
　　4.  客人投诉的心理要求是:
　　、            、
　　和求尊重。
　　5.  礼貌用语10个字：____________________________________________________________________。
　　6.  酒店的地址：_______________网址：________________邮编：_______________
　　7.  酒店总机外线号码：____________传真：____________订餐外线：___________订房外线：
　　KTV外线:___________ 内线:仓库_________消控中心_______工程部_____ ____人事部_  _  ____
　　8.  酒店共有客房___间，其中单人间____间，标准间____间，KTV有大小包厢____个，目前除青岛纯生外，其他啤酒价格均为____元/箱；中餐的六个包厢名称是：_     、______、________接待厅、_____、_ ____。
　　二．  多项选择题（10分）
　　1.  中餐零点摆台顺序（                              ）。
　　A、放转台  B、摆台布  C、骨碟定位  D、杯具  E、筷架、味碟
　　F、放餐具  G、口部折花  H、椅子  I、牙签盒、烟缸
　　2.  酒店部分营业场所的营业时间是（        ）
　　A. 中餐10：00 AM—22：00 PM       B. 咖啡厅 14：00 PM—22：00PM
　　C. 国宾会 16：00AM—02：30AM     D. 桑拿房 10：00AM—02：00AM
　　E. 商务中心 10：00AM—18：00PM
　　3.  符合顾客意识说法的，分别有（        ）
　　A. 客人是酒店的衣食父母      B. 客人是酒店的服务对象
　　C.  客人是来酒店寻求服务的人   D.客人是付款购买酒店服务的人
　　E.  客人是有血有肉有感情的人
　　4.  建立良好的顾客关系应注意的要素有（        ）
　　A.  记住客人姓名并适当称呼   B. 注意说话的语调、声音
　　C．到客人要站好，忌背对客人   D. 注意聆听     E. 回答客人的问询
　　5.  处理客人投诉的要点有（        ）
　　A. 保持镇静     B. 重视并认真倾听，做好记录 C. 虚心听取客人的意见
　　D. 极尽挑剔的客人则不用理会   E. 应保持礼貌、友善和谅解的态度
　　F. 采取有力措施防止再发生类似问题
　　第二部分   楼面业务知识
　　1.  简述斟酒程序和要求（10分）
　　2.  简述分菜程序（5分）
　　3.  简述中餐宴会服务程序（5分）
　　4.  简述中餐退菜的操作程序（10分）
　　5.  两位客人订下同一个宴会厅，怎么办？（5分）
　　6.  如何处理喝醉酒的客人？ （5分）
　　英译汉：（12分）
　　Would you like some drink ?
　　Would you like some soup or appetizer to start with you meal ?
　　Would you like some dessert ?
　　May I repeat your order now ?
　　Did you enjoy your meal ?
　　汉译英：（12分）
　　1．  先生早上好，欢迎光临*****大酒店。
　　2．  今天是星期一。
　　3．  请您看一下这张菜单，好吗？
　　4．  您需要叫餐么？内线电话号码是8888.
　　简答题：你对目前的酒店经营管理有什么好的意见和建议？(请写在反面)

学习了！谢谢网友回复。 

天啦，楼上的题简直堪比高考啊，还汉译英，英译汉！现在服务员很难招的，只要是正常人差不多就可以接收啦