【工作关系】

　　直接上级：前厅部经理

　　直接下级：前厅领班

　　内部联系：前厅各岗位、酒店各部门

　　外部联系：公安局外管处、各业务单位

　　【岗位描述】

　　负责前台接待、问讯处及礼宾部、商务中心、商场等的日常管理工作，督导、检查、考核前厅各岗位员工的工作，协助做好前台收银服务接待工作和相关的协调配合，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。

　　【工作内容】

　　1. 参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。

　　2. 安排前厅各班组的工作班次，并进行工作分工。

　　3. 督导、检查、考核各班组的工作，确保为宾客提供高质量的接待服务。

　　4. 处理宾客投诉，参与VIP宾客的接待工作，确保接待服务质量。

　　5. 控制客房出租率，掌握出租情况，保证房价符合酒店的价格政策，达到最高出租率和最高平均房价。

　　6. 与其他部门保持协调、沟通、合作。

　　7. 掌握长住宾客最新材料，严格按照合同规定的条款执行，遇特殊情况及时汇报前厅部经理并处理工作。

　　8. 掌握团队的入住情况，及时提供优质服务;并注意如遇重大团队，须提前做好人员安排、调配工作。

　　9. 每月做好商场的物品盘点及根据营业情况确定所需物品的采购工作。

　　10. 每月末对商务中心进行盘点和汇总，申领备用物品。

　　11. 定期组织、实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。

　　12. 每月对下属员工的工作进行绩效评估，并向上级提出奖惩建议，按照规定实施奖惩。

　　13. 与前厅部收银协调做好对客服务工作。

　　14. 完成前厅部经理交办的其他工作。

　　【知识技能】

　　(1) 能制定、修订本岗位的培训计划，并具有亲自培训员工的能力。

　　(2) 能熟练使用计算机。

　　(3) 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。

　　(4) 熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。

　　(5) 其他：仪表整洁，性格外向，思维敏捷，勇负重担。

你好，在此提供前厅部长部分岗位参考。

　　岗位职责

　　1、管理督导整个餐厅的日常工作；

　　2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；

　　3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；

　　4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；

　　5、负责每日餐厅人员的工作安排和调配；

　　6、负责对领班进行工作指导，并完成领导给分配好的任务。