A金钥匙服务

    1 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时，时间一般在7：00—23：00，其间要保证至少有一名金钥匙当值。

    2 金钥匙要在三声铃响之内接听电话

    3 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意

    4 金钥匙接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助

    5 金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称

    6 金钥匙要在客人到柜台后30秒内招呼客人

    7 金钥匙要热情、友好地问候客人

    8 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等。

    9 金钥匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题

    10 金钥匙要按客人的要求详细填写委托书

    11 金钥匙要复述客人的委托要求并请客人签字确认

    12 金钥匙要提醒客人代办服务所需要的大致时间

    13 金钥匙要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人，如果未能按时完成，要及时向客人解释原因

    14 金钥匙完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认

    15 金钥匙要向客人致谢

第一把金钥匙：宾客就是皇帝。

第二把金钥匙：微笑．微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言．

第三把金钥匙：真诚、友好和热情。第四把金钥匙：提供快速敏捷的服务。

第五把金钥匙：文明、礼貌的语言。

第六把金钥匙：要佩戴好你的名牌。

第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁。

第八把金钥匙：员工间互助合作。

第九把金钥匙：用尊称向宾客问候。

第十把金钥匙：熟悉自己的酒店及相关信息