成功者的素质

　　⒈不断尝试生活，产生新思索（学习精神）。

　　⒉尝试法则尝试失败改进再尝试。

　　⒊成功者的语言可以、好的、没问题（自信，勇于面对）。

　　（一）、确定人生目标：

　　⒈没有目标很难有成功的可能。

　　⒉确定目标是成功的出发点。

　　（二）、积极的心态：

　　⒈总是面带微笑。

　　⒉对本职工作十分投入。

　　⒊当别人需要帮助总是乐于帮助。

　　⒋能恰当的控制自己的情绪，保持高昂斗志。

　　⒌遇到问题很少抱怨，总是在现有条件下不断改进。

　　⒍遇到麻烦时总是先对形势做出分析，然后采取行动而不会被麻烦所纠缠。

　　（三）、做有魅力得人：能感染人，启发人。

　　⒈要优良好的个性。

　　⒉富有热情和热忱。

　　⒊对人和事感性趣。

　　⒋亲切随和对人平等，给人以尊重感。

　　⒌温和的心情和谦恭的心态。

　　（四）、富有感染力（正义感）：

　　宽容，他有化风和雨得力量。

　　（五）、语言艺术：

　　自我表述方面：知识、分析、语言、逻辑、说话的语气、勇气。

　　自我表达的目的：说明和说服别人。

　　如何提高自我表达能力：增长知识学习，多看多学，生活中的知识，培养你的综合能力。

　　谈话原则：①从争论中获胜的唯一秘诀，避免争论。

　　②关注他人得意见

　　③如果你错了就应很快承认。

　　④以其亲切和悦的态度软化敌意。

　　⑤用十分钟的时间投入到上级交给你的工作中。

　　管理人员的四忌：

　　1、千万不要凡事许诺安定人心。

　　2、不要盲目改革。

　　3、不可越级处理问题。

　　4、永远不在员工面前愉悦或抱怨上级。（自毁长城、在员工中树立不忠形象、危及团队精神）

　　不好的领导：

　　⑴、偏袒下属的员工。

　　⑵、不听取下属的意见而事后责怪员工。

　　⑶、不愿意听坏消息。

　　⑷、讽刺和嘲笑员工的上级。

　　⑸、不喜欢过分敏感的上级。（敏锐的观察力不是捕风捉影）

　　⑹、拿不定主意或将事不了了之。

　　⑺、太过教条，不懂得变通。

　　⑻、过于草率下决定。

　　⑼、缺乏时间管理不懂得如何处理管理事件。

　　⑽、不知道合理运用权利，过分软弱。

　　⑾、逃避工作，工作责任。

　　⑿、缺乏信任，不相信员工。

　　⒀、缺乏组织能力。

　　⒁、不够圆滑虽然说话没什么恶意但伤及员工自尊心。

　　⒂、员工不喜欢独裁的领导。（民主、放任、独裁）

　　⒃、员工不喜欢谈吐粗俗，满口秽语。

　　⒄、个性善变，喜怒无常。

　　⒅、缺乏计划。

　　⒆、缺乏沟通技巧，80%再沟通，20%在工作。

　　⒇、员工不喜欢不诚实的领导。

对工作流程非常熟悉，对突发事件可以灵活应对，能够带领好整个团队。

成为一个优秀的大堂经理是需要下功夫的，锻炼口才，管理，沟通的能力。