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在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服怎么办？

经营管理浏览: 1次发布时间: 2011-06-02 10:56

在酒店中工作，难免会失误弄脏客人的衣服，如果不小心弄脏客人的衣服怎么办？

回答者: 98heke 2015-07-16 02:33

　　⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。

　　⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。

　　⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。

回答者: shawen 2015-07-16 02:58

先向客人道歉，再马上帮客人控干净衣服，并给客人一些补尝。

回答者: 幸福小天地 2015-07-17 01:23

很赞同楼上98heke的说法，这个是最基本的。