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客人损坏了酒店物品，服务员该如何处理

经营管理 浏览: 1次 发布时间: 2011-06-03 10:13

发现客人损坏了酒店物品，服务员当场该怎么做，如何处理比较好？有没有什么技巧，谢谢！

共有 2 个回答

回答者: 四海一家 2015-07-17 02:19

　　⑴马上清理碎片、杂物。

　　⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。

　　⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。

回答者: 黄西520 2015-07-17 03:12

当然是马上清理了，赶紧给客人换新的，不能影响到客人的正常用餐吧。

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