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怎样处理这样的投诉

经营管理浏览: 1次发布时间: 2011-08-15 10:12

一天有位客人在洗澡时淋浴间的玻璃碎了，客人的手和脚都有不一样的划痕，客人很气愤要酒店给其一个说法。结果酒店向客人道歉说明玻璃是没有问题的是有picc保障的并且让客人赔玻璃，客人没有赔反而拒付房费。大家给个评论说说怎么处理比较好谢谢大家！

回答者: 百家吃典 2015-09-28 01:51

难道玻璃会自己碎吗，我觉得应该是这个客人故意找事的，不叫他赔就好了，还要酒店赔，这种人就是无赖。

回答者: 蛋炒饭七分熟 2015-09-28 03:03

服务行业就是这样的适当赔付一点吧要有服务意识不计较眼前的得失

回答者: 2496073047 2015-09-28 03:19

玻璃好好的不可能碎，不过客人也受伤了。为了酒店的声誉可以适当赔付。

回答者: 余味 2015-09-28 03:46

这样的客人真讨厌。

回答者: 反光镜 2015-09-28 08:23

这个酒店叫客人赔钱就说不过去了吧。。。。。查明真正原因再定夺，有凭有据，客人理亏也不会再说什么，顶多酒店损失一点吧。。。赚就一个口碑问题。明白么？