客人服务管理系统

　　1、酒店安防监控

　　酒店、宾馆出入人员比较繁多，外地客人又占绝大部分，而犯罪分子恰好利用这种环境，潜入酒店、宾馆伺机作案，直接影响到客人的人身安全和财产安全，直接影响到酒店、宾馆的声誉。建立监控、报警、通信相结合的安全防范系统是行之有效的保卫手段。

　　建立一套电视监控、报警、通讯相结合的安全防范系统是酒店行之有效的保卫手段。可以应用于酒店的大堂、电梯、写字楼、娱乐现场、楼道、库房、停车场等任何场所，它以多功能控制器为核心，配置各种监控设备，进行现场监视和安全防范，是一套理想的保安、监倥、报警系统。也是越来越多的酒店纷纷采纳的方法，它能在案情发生的萌芽状态及时得到发现，以避免重大事故的发生。

　　2、VOD酒店服务系统

　　VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有很多饭店在应用 VOD系统。

　　酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类：影视及歌曲点播、内部信息查询和Inter***访问。酒店自身不必架设多种电视天线、卫星接收设备，所有本地无线电视频道、中外有线电视频道、中外卫星电视频道、数字式点播片源将通过“有线电视台” 的电视光缆送到酒店电视机房，结果是酒店投资减少，维护费用降低，节目增多、节目成本减少；客人将通过先进的电视网络开网络会议、打可视电话、上Inter***国际互联网、实现电子商务；同时，费用将会降低、上网效率会提高；客人将通过先进的电视网络查询及预定酒店各类服务、浏览各类网上信息；从上面可看出，传统的电视系统将和“酒店VOD及多媒体信息服务网络系统”融合为一体。

　　3、酒店楼宇自控系统(网络、计算机信息处理、自控系统类)

　　该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、气味、除菌、阴离子等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉。

　　在新的“酒店智能弱电系统” 中，可把其客人端控制的功能集成到“酒店VOD多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态，那样将会有更强大的功能，使用也更加方便。

　　4、酒店一卡通、门禁系统(网络、计算机信息处理、自控系统类)

　　该系统主要用于：客人身份识别、客人消费记帐管理、客人消费历史记录、打折优惠管理、客人个性化服务管理、酒店安全保卫、门锁控制等管理。

　　由于采用这一系统，对客人的服务与管理可以做到更人性化、更个性化；对高级客人，可采用非接触式射频卡，使客人在不知不觉中享受到严密的跟踪保卫；并可把高级客房区控制起来，使没有射频卡的人进入以后得到监控，无法随便行动。

　　5、通讯系统(专用网络类)

　　该系统用于客人对外通讯和酒店内部通讯传呼。随着信息网络时代的到来，通讯的重要性对旅行在外的客人来说越来越大!无论是商务联系还是亲情联系，人们需要的是“随时随地传信息”的地球村式的理想状态。

　　良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上Inter***国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉。

　　6、多媒体商务会议系统(声光像系统)

　　先进的多媒体商务会议系统将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施!因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。

管家公