一、 新员工培训程序

　　1、了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。

　　2、确定培训时间。并通知新员工。

　　3、准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

　　4、开展培训课程。

　　5、填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现。填写培训评估表。

　　6、参观酒店。

　　7、培训考核。

　　8、培训结束。对考核及格的员工送到人事部门。不及格者。不给予录用。

　　9、分配部门。

　　10、存档。

　　二、新员工培训内容

　　1、就职前培训 （部门经理负责）

　　到职前：致新员工欢迎信 （人力资源部负责）

　　让本部门其他员工知道新员工的到来

　　准备好新员工办公场所、办公用品

　　准备好给新员工培训的部门内训资料

　　为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

　　准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

　　到职后第一天：

　　到人力资源部报到。

　　进行新员工须知培训（人力资源部负责）

　　到部门报到。

　　经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

　　介绍新员工认识本部门员工。

　　参观世贸商城

　　部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

　　新员工工作描述、职责要求

　　讨论新员工的第一项工作任务

　　派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

　　到职后第五天：

　　一周内。

　　部门经理与新员工进行非正式谈话。

　　重申工作职责。

　　谈论工作中出现的问题。

　　回答新员工的提问。

　　对新员工一周的表现作出评估。

　　并确定一些短期的绩效目标

　　设定下次绩效考核的时间

　　到职后第三十天

　　部门经理与新员工面谈。

　　讨论试用期一个月来的表现。

　　填写评价表

　　到职后第九十天

　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现。

　　是否合适现在岗位。

　　填写试用期考核表。

　　并与新员工就试用期考核表现谈话。

　　告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　3．公司整体培训：（人力资源部负责**不定期）

　　公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

　　公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

　　公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

　　公司整体培训资料的发放。

　　回答新员工提出的问题

　　三、 新员工培训反馈与考核

　　岗位培训反馈表 （到职后一周内）

　　公司整体培训当场评估表 （培训当天）

　　公司整体培训考核表 （培训当天）

　　新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）

　　新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）

　　四、新员工培训教材

　　各部门内训教材

　　新员工培训须知

　　公司整体培训教材

　　五、新员工培训项目实施方案

　　首先在公司内部宣传“新员工培训方案”。

　　通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

　　每个部门推荐本部门的培训讲师

　　对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

　　给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

　　各部门从2008年12月开始实施部门新员工培训方案

　　每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

　　根据新员工人数。

　　公司不定期实施整体的新员工培训

　　在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

　　要最正宗而且实用的，去星级宾馆中，找那些受过正规高等教育、学旅游饭店管理专业的而且有实践管理经验的一线经理或培训部经理 ，还可以找各高校旅游饭店管专业、一直在宾馆饭店一线参与策划、管理、培训的教师，他们手中的东西更多一些，而且有大量的消费心理、消费行为、服务规范、培训方式等理论及实训课程之类的资料，这两类人手中的东西差不多就是很好的了，但现在市面上有很多服务员出身、或者在饭店工作过一段时间的人，仅凭书本上的一些生硬理论加上自己有限的工作经验，也在从事培训工作，但这样的培训，表面看上去似乎差不多，但在本质上完全不是一个概念，因为不管是理论还是实际操作的理解，这些人只知其然不知其所以然，所以最终效果会相差甚远。