人性化管理的基点

　　注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。

　　一些公司认为，提高员工的能力便是最好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三、五年之后，能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益。营盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强。还有的企业对招聘人员动则就是要求“硕士以上学历”，却不顾企业所提供的岗位是否需要这么高的学历，一来造成人才的浪费，二来“大材小用”，也难以留住人才，其结果是人事部濒于刊登招聘广告，人员依然是来了一拨又走了一拨。因此，要真正实行人性化管理就必须花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。

　　人性化管理的本质

　　“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。

　　对员工最好的奖赏莫过于重用员工。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨炼，在磨炼中展示各种潜能，提高管理技能。在人才们干出惊天动地的事情之前，他们多与常人相差无几，但只要一有合适的机会，他们就会一鸣惊人。所以，领导如何发现人才、使用人才、不光影响到个人成长，更会关系到组织的发展。不能否认，错用一个员工的负面影响是巨大的。对于企业，如果员工感受不到管理机制的规范性与合理性，看不到自己的发展前途，那这个企业也就毫无发展前景而言。这种企业如果不加以全面改造或彻底修整，就会陷入深重的危机而难以自拔。 　　不可忽视的是，虽然员工多能默默奉献，但企业却不能只将员工当“奶牛”。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。

　　鼓励个性成长

　　人都有追求个性自由的本能，满足人的个性自由对企业十分重要。当然尊重个性要把制度作为前提。一般而言，可供选择的总比强制推行的好，主动的、充分的选择总比被动的、限制性强的选择好。

　　知识型的员工需要的是宽松的工作环境、高效的团队合作、懂管理会领导的经理的指导，而不是事事被安排，时时被监督。他们更愿意在工作上展现自己的个性，体现自我的价值，得到能力的提高和业绩的提升。

　　很多公司，如基因泰克公司鼓励研发科学家凭自己的兴趣进行研究工作，一般鼓励员工将20%左右的时间和精力放在自己感兴趣的工作上，对研发人员尤其应该如此，这样也许会带来大的发现和出其不意的收获。

　　尊重关心员工

　　尊重员工就是让员工学会对工作负责，自己主动承担工作，提高自我管理水平。尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和经理打成一片，站到经理的立场，主动与经理沟通想法探讨工作，完成经理交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。这样整个团队才能精诚合作，企业才能发展兴旺。

　　公司经理要时刻关心牵挂员工，信任尊重他们，关注他们的需要，培养员工对公司的认同感。在医疗、养老、保险、业务能力、薪酬福利、子女学习就业等方面多加以关注，经常与员工对话。特别要注重关心的细节，在员工生日、结婚等具体需要帮助的小事情上关心，这样员工自然会感觉到“我是公司的人”，干工作才有主动性。

　　提供发展机会

　　每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。企业管理者应该给员工提供发展的机会，给他们创造诸如管理培训、技术培训、自学等多种途径，或在工作中创造发展潜力的机会，使他们的工作能力、业务能力逐步得到提高，使他们在公司能有竞迁的机会，使员工得到充分发展。

　　员工希望能有更多的时间考虑个人的发展问题，希望在工作的时间补充知识，提高技能。最好是针对每一个员工都度身量制，制定具体的培养和发展计划，经理人员倾听员工的意愿，与员工共同商讨发展的渠道。

　　与员工分享快乐

　　一方面要让员工快乐，就必须寻找他们精神上的家园。通过倾听、了解、商讨等形式，为员工的工作和生活尽可能地提供关心和帮助，为他们创造享受快乐的条件。让员工有在家的感觉。另一方面把自己在生活的快乐和事业成功的喜悦和员工分享，把点点滴滴的快乐传染给员工。

　　把员工的快乐看作自己的快乐。做到先员工之忧而忧，后员工之乐而乐。这样当你经营企业遇到困难的时候，你将会不再孤独，不会是一个人独自面对困难，整个企业的员工将和你一起克服困难，度过难关。

在现今的饭店管理中，怎样才能做到人性化管理？

不知道你所谓的饭店是针对小型的饭店还是中型或大型饭店，由于企业所处的层次不同，管理方法或管理技巧会有很大的不同，因为你面对的消费群体不同，当然管理方法会有不同。

人性化管理是一种针对员工心理、心态的一种管理手段，它能够让员工时时感觉到自己就是这个饭店的主人，在这里工作有一种“家”的感觉，一切都是为了“家”服务。要达到这个目的不得不提到另外一个管理手段**制度化管理。我认为人性化管理是在制度化的基础上实现的。只有饭店本身具有一定的制度规范，才能够让员工在遵守制度的前提下，充分发挥个人的积极主动性，才能够更好的为“家”服务。

1、所有员工在人格上一律平等，这是人性化管理的核心。因为饭店属于服务性行业，只有自己内部员工没有分歧，才能够更好的为客户服务。

2、创造宽松、自由、开放的工作氛围。让员工充分的分享饭店的管理，为管理建言建行，因为员工与客户接触的时间最长，他们能够第一时间了解客户的需求、了解客户对饭店的意见。

3、对员工充分关怀的个人保障体系。这一点需要自己体会了。