一、先解决常客入住问题首先想办法尽力在本饭店协调一间房比如OS房等向客人做出解释，同时征得客人同意帮在周边找一家同等档次和房价的饭店，饭店派车送客人办理入住。
二、报告前厅和预定部负责人核查此事，待第二天有房接客人回本饭店，同时送果篮向客人解释原因，如饭店疏漏做最大努力征得客人理解，如是其他原因也因向客人说明。

如果还有空房就应该先安排好客人先住下。如果实在没有空房这也没办法了。但还是要查明是否客人真的预定了房间。可以根据客人说的预定时间找到当时的值班询问。如果是值班疏忽了，要追求责任。然后可以帮客人顶最近的酒店的房。。不能失信于客人。。

向客人解释清楚并帮他在附近的酒店订好可以马上入住的房间的。