首先要和员工沟通，弄清楚为什么抱怨。。然后尽可能给予员工帮助，解开心结。如果员工抱怨得到的太少，而又因为公司或其他原因未能满足员工的，要解释清楚。

有抱怨是好事啊，这可以从中看出问题再哪里，然后不断地改善

没有抱怨就不见得经营的好，敢怒不敢言也是一种常态。有抱怨才能发现问题进而改进经营的手段，强大自己的竞争力。所以领导应该和员工好好谈谈或者举行匿名提意见，做出改善和协商，如果把抱怨当耳边风，装没听到，相信不久民意倒戈，事情就会难以收拾了。水能载舟亦能覆舟，体谅员工的不满是领导要做的第一件事。

 跟员工沟通一下，了解抱怨的原因是什么，力所能及地去解决，解决不了的就跟员工解释清楚，不要糊弄过去

　　1、乐于接受抱怨

　　抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　2、尽量了解起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。

　　在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

　　3、平等沟通

　　实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。

　　另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

　　4、处理果断

　　需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。