在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

　　现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。

　　员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。建立健全维持良好员工关系的手段，表现在：

　　第一，建立有效的信息渠道。及 时 准 确 的 信 息 是 企 业 决 策 的 基础，很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。

　　第二，员工参与管理。无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程，参与不是员工一切说了算，不是员工的盲目抵制，是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。

　　第 三 ， 优化人力资源管理机制。人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制度反映了企业的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。首先，希望这种观念是清晰明确并且强有力的；其次，人力资源管理机制必须能把员工个人利益统一到企业整体利益中去。

　　第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。当金融危机来临的时候，裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而，在企业发展好的时候提倡要同舟共济，一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推，这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。正确的做法是什么呢？把人员冗余和企业发展相结合，变废为宝。

　　第五，建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。在建立员工援助计划的过程中，要坚持以下几点：一是建立援助基金；二是明确援助计划的组织保障，这样的组织通常是工会或者人力资源部，这样的援助是企业职责的一部分；三是确立援助标准，什么事项、什么人有资格享受什么水平的援助；四是确保援助计划实施过程的公开透明。

从长期看，企业应完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想，为此，要做到：

　　第一，加强企业家自身的**。真的企业家是一个领袖，具有领袖的风采和极强的人格魅力，善于搭建团队并领导这个团队去管理企业，他的首要任务是搭建平台而不是事必躬亲亲力亲为。

　　第二，完善对员工的人性假设。人性假设已经具备了成熟的理论体系，即X理论与Y理论。人是复杂的、多面的，不同层次、不同类型的员工应该有针对性地选择不同的管理方式。完善对员工的人性假设的最终目的是从人性的角度确定对不同员工的管理方式。

　　第三，强化企业文化建设。用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。

首先，作为管理者，不要怕得罪下属，规章制度摆在那里，如果你当面没有指出来，那么可能其他人看见了，也会犯这样的错误。

其次，批评下属要注意技巧。假如他是第一次犯错的话，你可以提醒他，叫他纠正，并且用平和的语气跟他说这次你就不计较了，人难免都会犯错的，只有犯错的人，并且知道自己错误的人进步才会大，但是下次不允许这样了，你就告诉他，你也很难做，希望他不要让你难做，假如下次他还犯这类错误，那么你大可采取强制措施来牵制他，不然你一次又一次的继续让他犯错而不说的话，那么，我可以很认真的告诉你，你以后管任何一个人都难管，领导一定要有自己的威严，哪怕可能影响你们之间的关系，但是工作就是工作，不讲人情，不然的话你是给自己埋下定时炸弹，再说了，你不严厉管教的话，那么被你上级知道了，你上级怎么看你呢？所以对此类问题呢，给一次机会，同样的错误再犯第二次呢你就得严厉点了，拿出你的魄力，根据规章制度来办事。

最后，让下属意识到错误，是实施批评工作的重要目的之一。没有认识到问题的存在，批评工作室毫无意义的。因为，一旦没有真正意识到问题的存在，也就无法去实施改正。

　　身为领导人，我对错误的处理方法是：

　　1、先判断这个行为是“态度错误”还是“方法错误”。

　　态度错误是指员工故意犯错并想要逃脱惩罚。如果是这样，我将非常严厉的加以惩罚。方法错误指员工非常努力想做好一件事情，但出于一些原因未能如愿，对于这样的错误，我总非常宽容的加以处理。事实上，我还曾对犯错误的员工进行表扬，因为他们出发点是非常好的。

　　2、如果你对员工的每一个错误都要进行惩罚，那么员工的心思就会放在如何保全自己上面，而根本不会想如何把工作做的更好。

　　他们的工作目的就是避免错误，而非争取成功。在俩种思想会产生截然相反的结果。脑子里只想着免遭批评的员工产生的效益最少。他们几乎没有工作的主动性与创造性，要是没有上级的指示他们就什么都不干。他们会想方设法推卸责任，找借口逃避工作。这样的话错误可能不会发生了，但企业很难获得成功。

　　领导人的目标不是要避免可能的失败，而是要避免那些很容易的失败，以及需要付出过大代价的风险。优秀的领导人愿意承担风险来改进工作。如果你从不尝试新的事物，就永远不可能获得提高。无论对于个人还是企业来说，这都是不容置疑的事实。

　　如果你是一个领导，请让你的员工明白，有时候犯一些“聪明”的错误是可以的，甚至还可能带来好处，你应尽可能地对犯错误的人宽容些，并且利用这个机会帮助他们认识及改正错误，这样他们才不会重犯。