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客户投诉处理技巧培训资料

浏览量: 55 上传时间: 2012-03-10

资料简介：

客户投诉处理技巧培训目标：了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因；熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具体措施；掌握处理客户抱怨的策略和技巧。

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