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酒店员工处理投诉技巧

浏览量: 40 上传时间: 2012-04-30

作为酒店员工，当遇到客人不满而投诉时，应以诚意的态度虚心听取，并在可能的范围内妥善处理，从而消除客人的不满，保持酒店良好的公众形象。本资料介绍了酒店员工处理投诉技巧，供参考。