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餐厅各领导必须掌握的沟通技巧

浏览量: 329 上传时间: 2010-03-22

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音