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酒店的零界冲突点

浏览量: 48 上传时间: 2012-11-27

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。酒店管理者要做好冲突管理，首先要了解酒店的零界冲突点有哪些。