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顾客对服务的期望

浏览量: 85 上传时间: 2013-03-21

资料简介：

顾客服务期望是指顾客希望企业提供的服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

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