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酒店宾客关系管理

浏览量: 99 上传时间: 2013-03-23

所谓酒店宾客关系管理是指酒店在新的市场环境(高度扰动的市场环境)下，通过对酒店--宾客关系的互动引导，识别、发展和保留价值宾客，达到酒店最大化盈利目的的酒店战略管理。