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如何处理与顾客在账单金额上的分歧

浏览量: 458 上传时间: 2010-06-09

顾客在结账时认为餐厅多收账款的事件是现在餐厅经常遇到的危机，而事实一旦成立，涉及餐厅的商誉、商德，会造成顾客的流失，影响餐厅的发展直至生存。因此，餐厅必须认真对待，弄清事件真实情况，根据不同的情况采用