经管资料详情

客人投诉的三个心理分析

浏览量: 160 上传时间: 2013-06-24

如何正确对待和处理好客人投诉，是餐饮企业接待服务中一项重要的工作，是管理人员能力的体现，也是赢得客人和保留回头客的必要要求。本资料对客人投诉的心理进行了分析，希望可以帮助大家做好客人投诉处理工作。