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顾客投诉的原因、目的与处理方法

浏览量: 185 上传时间: 2013-08-05

服务员在为客人提供服务的过程难免会因为工作过失或误解而招致顾客投诉，为了避免同样的错误再次发生，服务员应该提前了解顾客投诉的原因、目的与解决办法。本资料是一份关于顾客投诉处理的分析资料，供参考！