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酒店处理宾客投诉、抱怨流程和规范

浏览量: 165 上传时间: 2014-01-10

及时处理宾客投诉、抱怨，可以把宾客不满化解在顾客消费结束之前、离店之前，最大程度的维护酒店声誉。那么，酒店方应该如何处理宾客投诉、抱怨呢？下面的资料介绍了酒店处理宾客投诉、抱怨流程和规范，供参考。