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化解顾客不满

浏览量: 511 上传时间: 2015-03-25

不管客户投诉的具体内容是什么，服务人员说或者写出的第一句话都应当起到减轻压力而不是提高不满的作用。这里的工作就会涉及到某些客气短语的有效使用。本资料《如何化解顾客不满情绪》可供给有需求的同行参考。