经管资料详情

顾客体验管理

浏览量: 663 上传时间: 2016-01-07

是否注重顾客体验，是区别好餐厅和差餐厅的一个重要准则。当顾客走进一家脏乱的餐厅，他下次还可能回头消费吗？餐厅员工工作消沉的情绪也将传递不好的体验给顾客。本资料介绍顾客体验管理方法，供学习参考。