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酒店顾客投诉处理

浏览量: 130 上传时间: 2011-05-22

资料简介：

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。

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