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服务人员应具备的服务意识

浏览量: 136 上传时间: 2011-08-25

服务意识是满足顾客潜在需求的服务能力。为了能够及时、准确地识别顾客的潜在需求，这就需要服务人员主动关注顾客，察颜观色，通过主动与顾客沟通来发掘顾客的潜在需求，从而尽可能满足顾客的需要。