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服务人员如何恰当运用礼貌用语

浏览量: 132 上传时间: 2011-09-01

礼貌用语是文明社会中人际交往所必需的，尤其对从事服务工作的人员能否做好服务工作具有重要的影响。语言礼仪是服务礼仪的重要组成部分，服务人员掌握语言礼仪规范是改善和提高服务质量的内在要求。