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酒店客务关系管理

浏览量: 78 上传时间: 2011-12-26

资料简介：

本资料是前厅客务关系管理教程，主要包含了沟通协调的基本原理、前厅部与各部门的沟通协调、客务经理制、宾客投诉分析等方面的内容。

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